Por outro lado, as reuniões virtuais injetam uma dose de humanidade nos processos empresariais que os líderes deveriam trabalhar arduamente para continuar. Durante a pandemia, “fomos convidados para entrar nas casas das pessoas. Vimos seus filhos. Vimos seus cachorros”, disse Carter. “As pessoas apareciam com bonés de beisebol e de esqui e davam uma visão mais sincera e autêntica de quem eram” – algo que é essencial reter.
Os líderes também podem experimentar maneiras criativas de compartilhar informações para realçar a personalidade de sua equipe, como vídeos curtos, podcasts ou atualizações de 15 minutos no YouTube, sugeriu Carter.
Priorize autonomia, alinhamento e diversidade. Num mundo híbrido, os chefes deveriam ser mais multifuncionais, esforçando-se para ser parte psicólogo organizacional e parte engenheiro. Devem permitir a autonomia, o alinhamento apesar da dispersão e a diversidade de pensamento, disseram os painelistas.
“Os indivíduos precisam de um senso de autonomia. Você tem que empurrar a tomada de decisões para os limites da organização”, disse Carter. Mas ao mesmo tempo “é preciso ter alinhamento. Autonomia sem alinhamento leva a resultados realmente ruins.”
Para ilustrar seu ponto de vista, Carter ofereceu uma analogia: “Se você está colocando um banheiro em uma casa, a primeira pergunta que você deve fazer é: ‘Os canos estão indo para todos os cômodos que eu preciso?’ Para muitas organizações, é preciso perguntar do ponto de vista da comunicação: ‘Os canos vão para todas as salas ou estão entupidos?’”
Finalmente, os gestores devem garantir que o livre fluxo de ideias diversas não caia no esquecimento. “A inovação pode estagnar se os círculos sociais se tornarem muito fechados”, disse Carter. “Se for um sistema de circuito fechado, ou você fica isolado ou entra em uma câmara de eco”, tornando as interações deliberadas ainda mais essenciais.