Continuando com o ponto anterior – você conhece uma ótima maneira de se fazer parecer alegre ao atender uma chamada telefônica? Sorria enquanto faz isso! Isso pode soar como uma dica estranha (sorria em uma conversa telefônica? Hein?), mas de acordo com vários estudos, realmente funciona.
Sorrir muda seu tom de voz para um mais positivo, e seus interlocutores podem ouvir isso! Você pode testar você mesmo. Tente dizer algo com um sorriso e então diga a mesma coisa com uma expressão neutra. Você provavelmente verá que sua voz soa mais amigável e alegre no primeiro caso.
Começar uma conversa com um sorriso é uma ótima maneira de definir um tom positivo para toda a conversa.
Não deixe o interlocutor desapontado – Se você estiver resolvendo o problema de um cliente, nunca deixe uma resposta ou solução que o deixe chateado ou desapontado, pois isso pode fazer com que ele abandone sua empresa em um instante.
Antes de encerrar a conversa, certifique-se de que o cliente está satisfeito com a resposta e que não há perguntas adicionais. Também nos avise quando você ligará novamente, se for o caso.
Coloque seus chamadores em espera – Os clientes não gostam de ficar em espera, porque isso faz com que a ligação demore mais. Mas se isso realmente os ajudar a resolver o problema mais rápido, eles estarão muito mais propensos a concordar. Se você precisar pedir conselhos ou explicações a um gerente ou colega, não hesite em colocar o cliente em espera. Mas isso não significa que você pode deixá-lo esperando!